Standardi kvalitete

Svjesni smo da bez klijenata nema HPB-a i zato ste nam vi važni.
HPB potiče radno okruženje u kojem se vrednuje raznolikost, poboljšava kvaliteta života, ispunjavaju se pojedinačne potrebe i time jača naša međusobna povezanost.
Osluškujemo vaše potrebe, jamčimo njihovo ispunjenje, preporučamo vam samo proizvod i uslugu koji je usklađen sa vašim potrebama.

Vi

• Prema vama se ponašamo upravo onako kako bismo i mi željeli da se drugi ponašaju prema nama.
• Stalo nam je do vas, želimo vas iznenaditi i oduševiti.
• Otvoreno nam izrazite vaše potrebe i želje za proizvodom ili uslugom.
• Izvrsnost je naš cilj, a zadovoljan klijent je promotor HPB-a.
• Stvaramo poslovne odnose i činimo HPB ugodnim svakom korisniku usluge.
• Vaša emocija i percepcija jako su nam važne.
• Nama je svaki korisnik naših usluga naš najvažniji klijent neovisno kojeg je spola, rase, nacionalnosti ili vjere.
• Štitimo vašu privatnost i jamčimo sigurnost, čuvamo povjerljive informacije te vašu i našu imovinu.
• Odgovorni smo prema vama, jamčimo povjerenje i pošten odnos i za vas smo uvijek pouzdani.
• Uvijek vam se zahvaljujemo na povjerenju što ste naš korisnik usluga.
• Budite i nadalje s nama jer mi smo tu za vas.
• Inovativnost koja će vas uvijek ponovo ugodno iznenaditi i zadržati u HPB-u.
• Ako znamo vaše mišljenje i želje u realnom vremenu možemo:

– poduzeti akcije u slučaju nezadovoljstva
– odmah riješiti kritične događaje
– osigurati najbolje iskustvo jer znamo što vi trebate i tražite
– ojačati lojalnost i preporuke
– povećati i stvoriti dodatnu vrijednost za vas

• Ovlašteni smo stvoriti našim korisnicima jedinstveno, nezaboravno osobno iskustvo.
• Razumijemo svoju ulogu u HPB-u, kako se ponašati prema vama u cilju postizanja dodatnih vrijednosti za vas i nas.
• Ovlašteni smo riješiti svaki problem sa korisnikom usluga.
• Osmišljavamo radno okruženje timskog rada u cilju zadovoljenja vaših i naših potreba.
• Kontinuirano učimo i rastemo da budemo bolji vama i sebi.
• Ponosni smo profesionalnim izgledom, načinom komunikacije i ponašanjem prema vama.
• Samo zato što smo zadovoljni možemo vam pružiti kvalitetnu uslugu.
• U našem poslovanju činimo sve da se pridržavamo važećih zakona, a posebno onih vezanih uz prava potrošača i ne potrošača te prava zaposlenika.
• Mi imamo nultu toleranciju prema svakoj vrsti korupcije i kriminala.
• Komunikacija je uvijek jasna i otvorena.
• Brza dostupnost u direktnom kontaktu ili u drugoj komunikaciji koju želite ostvariti s nama.
• Snažno smo motivirani za postizanje izvrsnosti.
• Ponašanje naših zaposlenika prema vama koje je uvijek na najvišem mogućem nivou kojeg vi očekujete od nas.
• Naša vjerodostojnost – spremnost zaposlenika da vam pruže informacije koje su od značaja za vas, sposobni smo ispraviti počinjenu pogrešku, u poslovnoj suradnji s nama osjećat ćete se sigurno.
• Kad god je moguće mi naše sporove nastojimo riješiti dogovorom ili na drugi način mirnim putem.
• Svjesni smo da vrhunsko zadovoljstvo naših korisnika možemo postići jedino uz prvorazredne radne uvjete zaposlenika te stoga težimo da naši zaposlenici imaju vrhunske radne uvjete.
• Mi vodimo računa o okolišu trudeći se da naše poslovanje na što je moguće manji način negativno utječe na prirodno okruženje u kojem djelujemo.

• Želimo vam dati uslugu koja predviđa zadovoljenje svih vaših potreba i mogućih izazova jer želimo da budete ovdje s nama.
• Naš posao je učiniti iskustvo korisnika naših proizvoda i usluga drugačijim.
• Proizvode i usluge iz ponude kreiramo da budu konkurentni i prihvatljivi većem broju klijenata.
• Svakodnevno tražimo prilike za inovativnost i poboljšanje korisničkog iskustva.
• Slušamo vas i sebe i time sudjelujemo u kreativnim promjenama na bolje.
• U našem poslovanju nastojimo da naši proizvodi i usluge pozitivno pridonose kvaliteti života i kvaliteti zdravlja naših klijenata.
• Kroz individualni pristup i kvalitetnu uslugu trudimo se stvoriti vam ugodan osjećaj i zadovoljstvo u poslovanju s nama.
• Pronalazimo vrijeme za potpunu posvećenost inicijativama kvalitete.
• Uvijek imamo formalni plan za promjene na bolje i za inovacije.
• Kontinuirano razvijamo i upravljamo sustavom za praćenje zadovoljstva klijenata.